PCデポのサポート解除料が、
10万円かかるというtwitterの
つぶやきに端を発して、

PCデポは悪質!

という声がネット上で広がっているようです。

パソコンの出張サポートを
仕事としている者として、
この件についても記事しておきます!

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PCデポは悪質だと思われても仕方ない3つの謎

PCデポの契約解除料が高過ぎると、
告発したつぶやきがこちら

PCデポの悪徳ぶりを告発した画像

引用元;https://twitter.com/kenzysince1972/status/764957918034731008

パソコンの修理を依頼しに言った際に、
PCデポでにて高額なサポートプランに
加入させられたというものです。

この件については、
パソコンのサポートを
仕事にしている者として、
今までの経験を元に考察してみました!

大きく3つの謎があります・・・

1:高額サポートプランの内容に関する謎

過去にパソコンの出張サポートで、
訪問したお客様から
PCデポの評判に関する
同様の話は聞いていました。

逆に言うと、
PCデポの高額サポート契約を
解除するにあたり、
出張サポートを依頼された方からは、
こんな声をよく聞いていました!

  • え!こんなに安く設定してもらえるの?
  • 1度だけの支払いでいいんですか?

などです。

ちなみに、自分の方で提示した
設定費用は3,000円~10,000円前後でした。

PCデポの場合は、
毎月15,000円のサポート費用が、
発生するので確かに 高いです。

サービスの内訳は下記の通りです。

毎月15,000円のサポート費用が発生する
ファミリーワイドプランの内容は、
下記の通りです。
PCデポの悪徳ぶりを告発した画像

オールデバイスとは、

  • パソコン
  • タブレット
  • スマホ

を合わせてサポートする意味だと思うのですが、
一人暮らしの方であれば、
パーソナルプランまでが上限のはずです。

  • ファミリープラン
  • ファミリーワイドプラン

は会社や法人で、
パソコンに詳しい人がいない場合にした 、
ビジネス向けを想定した、
サポート内容になっている気がします。

もちろん、
会社や法人の場合は、
取引しているオフィス用品の会社あり、
PCデポでパソコンやアクセサリーを
購入する事はあまりないと思います。

仮にPCデポでこのプランを
契約するのは、
独立したばかりの会社や
個人事業主&フリーランスの方
などかもしれません。

そのため今回ように、

PCデポのサポート契約は悪質だ!

という声がネット上で広がるのも
当然の結果なのかもしれません。

なぜ、プラン名に
「ファミリー」とつけているのに、
内容がマッチしていいないのか?

これがひとつ目の謎です。

2:プレミアムサポートプランの詳細がHPにない謎

今回のサポート解除料金10万円については、

「パソコンの値引きを10万円するので、
◯ヶ月以内に解約すると割引額の一部を
払ってもらいます。」

という内容なのでは?
と思いPCデポのサイトを見て見たのですが、
プレミアムサポートプランに関する詳細は、
表示されていませんでした・・・

なぜなのでしょうか?

自社で提供しているサービスにも関わらず、
ホームページ上に掲載しない事はないと思うのですが・・・

自社のサービス詳細を、
ホームページ上に掲載しないのか?

これが2つめの謎です。

3:お詫びの文面に説明がない謎

PCデポのプレミアムサポートプランの
解除料が高額すぎて、
悪質だという ット上の声をうけて、
PCデポからおしらせがありました。

しかし、
説明が全くないので、
PCデポは悪質だ!
という指摘を前面的に、
認めている印象を持ちました!
追記:8月17日に詳細が発表されましたが、
より悪質な印象をうけました・・・

もちろん、
露骨な反論は炎上する原因になりますが、
サポートの解約条件だけでも、
サイト上に掲載しないと、
PCデポに関する不安は、
一層広がる気がします。

パソコン教材で同じ経験をしました!

実は自分も似たような経験をしました。

父がパソコンの使い方を、
覚えるための教材を購入したんです!

購入金額は3万円!

結局、あまりつかわないまま・・・

「3万円払って息子に、
教えてもらえば良かった!」

と言っていました。

逆に自分も
親孝行も兼ねて、
こまめにわからない事があるか
聞いておけばよかったと思いました。

特に同居してない場合は、
こまめな連絡をする事で、
こう言ったトラブルは、
防げるのかもしれません!

たた自分の父が購入した、
パソコンの教材と
PCデポの高額サポートの違いは、

「形」の有無

だと思います。

パソコンの出張サポートの様に、
形がない無形のサービスの場合は、
特にトラブルになりやすいと言えます。

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PCデポがプレミアムサポートの詳細発表で悪質さ露呈!

【更新:2016年8月18日】

PCデポより、
2016年8月17日に、

「弊社プレミアムサービスご契約のお客様対応に関するお知らせ」

が発表されました。
プレミアムサポートプランの
詳細が発表されました。

参考サイト:弊社プレミアムサービスご契約のお客様対応に関するお知らせ

これを見た時に、
やっぱりPCデポの
プレミアムサービスは、
3つの点で悪質だと感じました・・・

一方的にPCデポは悪質・悪徳だ!
と断じたくもないので、
今回詳細の発表のあった中身から、
PCデポのプレミアムサービスの
中身を補足しておきます。

PCデポがプレミアムサポートがわかりにくので解説!

PCデポのプレミアサポートの
料金がわかりにくいので、
解説していきます。
特にファミリーワイドプランですね・・・

今回PCデポがサポート解除料金が、
20万円以上発生して悪質&悪徳ビジネスだ!

という一連の炎上騒動でようやく
PCデポのファミリーワイドプランの
詳細がわかりました。
※詳細は先ほどのリンクをご確認下さい

pcdepo001

ファミリーワイドプランの解除料金は

159,516円

他にオプションの解除利用金が
加算されて20万近くになったのかと思います。

内訳が3つの金額の合算になっています。

  1. (ELDALT3)データPS新さんねんエリート ファミリーワイドプラン(W) の解除利用金
  2. (IPADFW33Z)ファミリーワイドプラン限定 iPadAir 16GB優待オプション
  3. (FOZHTS1)ozzio光 集合シンプルフラットプラン【東日本・転用】

それぞれについて詳しく
見ていきたいと思います。

ファミリーワイドプラン(W) の解除利用金

解除料金:70,200円

月額料金が5,500円の
設定サービスの解除料金としては、
あまりにも高額です(涙)

携帯電話に関しても、
2年縛りはあるものの・・
解除料金は1万円前後です。

しかもPCデポの場合は、
3年しばりです(涙)。

ファミリーワイドプランを
3年間利用した場合の総額は、

194,400円

になります。

PCデポを解約するに当たり依頼のあった
パソコンの出張サポートを依頼された
ほとんどのお客様が1度もサポートを
利用していないのが現状でした・・・
(↑あくまで個人的に聞いた話です)

ファミリーワイドプラン限定 iPadAir 16GB

解除利用金:56,916円

当初これはiPad Air 16GBの

Appleから直接購入した場合は、
44,800円です。

ipad

消費税を含めると、

48,384円

です。

8千円近く高いですが、
これはiPadの初期設定費用
になるのでは?と思いました。

問題は、36ヶ月間利用しても

21,600円

の解除料金がかかる点です。

これは実質的には、
iPad Airのリース契約に
なっているとだと思います。

法人や会社の場合であれば、
リース満了後の買取価格は、
契約内容にもよりますが
月額費用の×12ヶ月分
が多いです。

月額費用は明確にされていませんが、

56,916円(解除費用)÷36ヶ月(契約期間)=1,581円

それを踏まえると、
買取価格は、

1,581円×12ヶ月=18,972円

になります。
金額的には違いのですが、
問題は実質的なリース契約を
わからないように、
契約させている所ですね

ozzio光 集合シンプルフラットプランの解除料金

解除利用金:32,400円

これは、
インターネット回線を契約した際の
解除料金だと思います。

他のプロバイダーで契約した際も、
解除料金が設定されています。

工事費用は、

  • 最初に一括で払う場合
  • 24ヶ月~36ヶ月に分割して払う場合

がありますが、
それはキャッシュバックが
あるが前提になっています。

解除費用3万円は、
価格的には同じでも、
キャッシュバックがない事を
考えるとやはり高い気がします。

他の所で十分利益は出ているので、
この解除費用はなくても良い気がします。

PCデポの改善策に関して感じた3つの悪質さ

PCデポのファミリーワイドプランの
解除料金がなぜ20万円近くなるのかを
想像しながら考えてみました。

契約者がこれを納得して、
契約したのであれば、
しかたないと思うのですが・・・

いくら年配の方でも、
契約内容を理解していれば、
契約したかは疑問です。

おそらく、
契約時の説明が不十分だったんだと思います。

ただこれだけであれば、
PCデポのスタッフの
暴走という見方もできます。

しかし、
PCデポの炎上騒動に伴った対応を見ると、
組織的な契約させていた印象をうけます。

その理由は下記の3点です。

無償解除に年齢制限がある謎

PCデポのサポート契約が
悪質・悪徳ビジネスだという
炎上騒動をきっかけにして
だされたPCデポの方針が下記です。

2)70 歳以上のお客様が新規にご加入される際は、原則、ご家族様、もしくは第三者の方の確認をいただくとともに、ご加入後3カ月以内のコース変更及び契約の解除を無償(注1)で対応いたします。なお、現在は 75 歳以上のお客様が新規にご加入される際、加入後1カ月以内のコース変更及び契約の解除を無償(注1)にて承っております。

3)75 歳以上のご加入者様に関しましては、ご加入期間に関係なくコース変更及び契約の解除を無償(注1)で対応いたします。

なぜか無償で契約を解除できる人が、
75歳と制限されています。

誠実な対応をするのであれば、
年齢制限を設けずに、

解除料金を理解されないまま契約したすべての方

としても良いはずです。

PCデポがファミリーワイドプランに代表される
プレミアムサポートプランに自信があれば、
出来る対応だと思います。

それが出来ないという事は、
PCデポ自身が不当な契約であり、
無条件に契約解除を認めた場合、
解約が膨れあがり、
経営基盤を揺るがしかねないと、
わかっているからではないでしょうか?

最初の項目での記載

1)お客様の使用状況にそぐわないプレミアムサービス及びその他関連サービス契約の加入者様に関しては、コースの変更及び契約の解除を無償(注1)で対応いたします。

と書かれているので、
年齢に関係なく無償で解約できる
可能性があるのかもしれません。

問い合わせ先はフリーダイヤルにすべきでは?

今回の対応に関しての
問い合わせ先は下記の通りです。

問合せ先 取締役社長室長 松尾裕子TEL 045-472-9838

今回の件は、
明らかにクレーム騒動です。

JTBにて個人情報流失騒動があった際は、
フリーダイヤルでの対応でした。

対応には問題がありましたが、
フリーダイヤルなだけ、
まだ誠実なのかもしれません。

その時のやり取りはこちらの記事にまとめてました。
http://pc-navi.info/jtb-inquiry

JTBの個人情報流失も問題ですが、
PCデポの場合は金銭的な被害も発生しています。

他サイトでは、

詐欺だ!

という言葉でPCデポを
批判している場合もあります。

それを考えると、
フリーダイヤルでの
対応すべきだったと思います。

ファミリーワイドプランで今後もぼったくる予定?

冒頭の方で書いたとおり、
私が今までパソコンの
設定サポートで訪問した際に、

サポートが必要なデバイスが7~10台
という方は皆無でした!

もちろん、
使わないパソコン&スマホも含めると、
7~8台所有している方はいました。

しかし、
実際に使っているの2~3台で、
他のデバイスは使わない!
という場合がほとんどです。

PCデポさんに提案するとしたら、
今回と同様の騒動を未然に防ぐために、

  • ファミリープラン
  • ファミリーワイドプラン

はサービスから削除してはどうでしょうか?

お客様だけでなく、
同業者の目から見ても、
このプランを必要とする方は、
ほとんどいないです。

むしろ、
今回のような騒動で、
PCデポは悪質・悪徳ビジネスだ!
という評判が広がる方が、
大きな損失だと考えます。

PCデポはサポート内容は悪質なのか?

PCデポのスタッフが、
どのように接客したかや、
契約内容について詳細を
知らないかぎり第三者が、
決めるのは難しいです。

8月17日のPCデポの対応発表を見て・・・

PCデポは明らかに悪質だと感じました!

自分が普段パソコンの
出張サポートの際に、
気をつけている事は下記の2つです。

  1. 事前に設定サポートの金額を説明して、
    納得してもらった上で作業を開始する
  2. サポート金額の一覧表を書面にて渡す

PCデポの場合は、
サポートを依頼してもしなくても
サポート料金として、
毎月支払いが発生する部分で、
不満を抱えている方は多いようです。

今まで表面化しなかったのは、
パソコンスキルに不安がある人を
PCデポがターゲットにしていたため、
ネット上に不満の声が、
広がらななかっただけなのかもしれません!

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