パソコンの出張サポートの際に、少ない割合ですがヤフオクで落札したパソコンを使っている方がいました！
もちろん、パソコンの出張サポートの際にどこで購入したのかを毎回聞くわけではありません。
ある共通点があり、相談にのる中で聞いたお話です。
怖いのは、自分が言うまでトラブルに遭遇している事に気づけていない点です。
今回はヤフオクでパソコン落札した事がある方や、パソコンを安く購入するためにヤフオクを利用しようとされている方にトラブル事例と解決先をご紹介します。
ヤフオクのトラブル事例パソコン編！
ヤフオクでパソコン落札するにあたり、トラブルの事例として多いのが下記の3つです。
- Windowsが正規品ではない！
- マイクロソフトオフィスが途中で使えなくなった！
- パソコンが壊れていた！
それぞれについて詳しくご説明します。
Windowsが正規品ではない！
パソコンの出張サポートの際に、必ずWindowsの正規認証がされているかを確認する事になっています。
※ちなみに、自作パソコンの場合も出張サポートの対象外です！（知人に作ってもらったけど、知人と連絡をとらなくなった方がパソコンの出張サポートを申し込まれる場合があります。）
理由はパソコンメーカー＆OSメーカーにてサポートされていないパソコンは、設定作業をしないように社内規定で決まっているからです。
毎回、Windowsの認証状況を確認しているのですが・・・・
時々、認証されていないパソコンに遭遇します（涙）
なぜ、Windowsの認証がされていない事のデメリットですが、WindowsアップデートというWindowsを最新版にする手続きが出来ず、ウィルスに侵入されやすい状態で使わざる負えなくなる場合があるからです。
そんな時に、お客様に事情を説明し設定作業ができない旨お伝えするのですが、
「なぜ認証されていないんですか？」と質問を受け、状況確認でどこで購入されたかを聞いている訳です。
自分の経験した中では、
Windowsが認証されていないパソコンは100%ヤフオクで購入されています。
↑あくまで自分の経験談を元にしています。
この場合、購入元の出品者に問い合わせるしかないのですが・・・
パソコンをヤフオクで落札したのが1年間以上前の事もあり、連絡先がわからない！という場合がほとんどです。※ヤフオクの落札履歴は一定期間経過すると見れなくなります。
このトラブルは、ヤフオクでパソコンを落札した人が知らず知らず使っている場合が多いです。
マイクロソフトオフィスが途中で使えなくなった！
マイクロソフトオフィスは、認証制度がオフィスXP（2002）以降導入されており、ネットか電話での認証が必要になります。
そのため、ヤフオクでパソコンを落札した後に、急にオフィスが使えなくなる事があります。
原因は、同じライセンスキーで他のパソコンにより認証され事が考えられます。
↑これは直接の知り合いが実際に経験しました。
この場合も落札直後であれば問題ないのですが、落札後一定期間過ぎてしまうと出品者と連絡がつかない場合があります。
特に注意が必要なのは、パソコンを複数出品している出品者の方です。
こういった方は、仕事としてパソコンをヤフオクで販売されているためライセンスキーの取違いが起こっている可能性があります。
パソコンが壊れていた！
落札したパソコンが動作しないなどのトラブルです。
これは状況にもよるので、一概に出品者に責任があるとは言えせん。
新品を落札したのであれば別ですが、中古パソコンを落札したのであれば基本的には保証はない場合が多いはずです。
出品者の善意で1週間ほど初期不良の確認期間が設定されている場合もあるようです。
落札したパソコンが到着した直後であれば輸送中の事故も考えられるので、ヤフオクの保証制度を利用するのもいいかもしれません。
参考URL：Yahoo!オークション補償制度
商品が届かいなどに備えて、未着・未入金トラブルお見舞い制度も用意されています。
お見舞金が支払われるためには一定の条件をクリアする必要があるため必ずお見舞金がもらえるわけではありません。
参考URL：未着・未入金トラブルお見舞い制度
また、ヤフオクの利用にあたってはトラブル口座が事前に公開されています。
落札する前に事前にトラブル口座に該当していいないかチェックする事をおすすめします。
参考URL：トラブル口座リスト
ヤフオクでトラブルに合わないための回避策5選
自分がヤフオクでトラブルを回避するためにおすすめするための対策が下記の5つです。
- 出品者の評価をチェック
- パソコンの外観にキズがあるものは避ける
- 発売されてから3年以内のパソコンを落札する
- ジャンク品をしっかり見分ける
- 不具合箇所・故障個所をチェックする
- トラブル口座リストをチェック
すべて実践するのは面倒かもしれませんが、落札後に失敗したと思わないようにしっかり対策をとっておきましょう！
1：出品者の評価をチェック
ヤフオクを利用しなれている方は、当然のようにやられているかと思いますが、過去の取引情報をしっかりチェックしておきましょう。
数千件近く取引をして、2～3件悪い評価がついている場合は許容範囲ですが、全体の評価数に対して悪い評価が10％以上ついている場合は要注意です。
ヤフオクをよく利用する人ほど評価が悪い人を避ける傾向にあり、その為値段が上がりにくくなり結果的にお得感があるように見えるかもしれません。
そんな時ほど、出品者の評価は要チェックです。
2：パソコンの外観にキズがあるものは避ける
特にパソコンの外観は要チェックです。
「パソコンは使えれば良いから、見た目はどうでも良い！」
という方が価格につられて落札しがちですが、パソコンの外観にキズがある場合は、キズの状態にもよりますがパソコン本体に大きな衝撃が加わっている可能性があります。
パソコン内部にダメージがある可能性があり、後日故障するリスクが高いと言えます。
同様に外観について以下の記載があったら要注意です。
- キズが多かったので外観（筐体）は同型機のものを流用しています。
- 〇色が好きなので外観（筐体）は別機のものを使っています。
これはパソコンの写真をそのまま掲載すると、内部へのダメージが一目でわかる程大きな傷を負っているので筐体を変更した可能性があります。
3：発売されてから3年以内のパソコンを落札する
ヤフオクで価格を重視してパソコンを落札しようとすると、発売してから年数が経っているパソコンや不具合があるパソコンを選ばざる負えなくなります。
ただ、発売から3年以内のパソコンであっても毎日10時間以上常にハードに使っていた場合と、発売から5年たっていて、月に数時間した使っていない場合ではやはり後者の方が状態が良い傾向にあります。
入札前にどれぐらいの頻度で利用していたか質問してみましょう。
質問するもう一つの意味は、質問に対して迅速に回答してくれるかを見るためでもあります。
質問への回答が遅い方は、落札後にトラブルがあっても対応が遅い傾向にあります。
中にはパソコンを仕入れてヤフオクで販売されている方もいます。
そういった場合はパソコンの使用状況がわからない場合が多いです。
この場合は、慎重に入札するかどうか検討する事をおすすめします。
4：ジャンク品をしっかり見分ける
ヤフオクでは正常に動作しないジャンク品が出品されている場合も多いです。
※ジャンク品とは故障品という意味です。
紛らわしのは、出品ページのタイトルには美品・新品同様などと記載があるのに、商品の説明文を見ると・・・
「〇〇という理由からジャンク品として出品します」
という記載がある場合です。
ヤフオクの説明文は隅から隅までしっかり読みましょう。
5：不具合箇所・故障個所をチェックする
ジャンク品でなくても、不具合・不良個所が記載されている場合があります。
- キーの入力ができなくなった
- USBポートが使えなくなった
- ファンの音が大きくなった
こういったパソコンは、他の機能も壊れたり機能しなくなる可能性が高いので、極力入札はしない事をおすすめします。
自分はパソコンをいじるのが好きなので、あえて故障したパソコンをわかった上で入札する事もありますが、手間をかけずに長く使っていきたい場合が避けた方がいいです。
トラブル口座リストをチェック
これは落札した後の話ですが、お金を振り込む前に「トラブル口座」に該当していないかしっかりチェックしましょう！
確認をせずにお金を振り込んだ場合、お見舞金制度の対象外になるため泣き寝入りせざる負えなくなってしまいます。
発売されて3年以内のパソコンを落札した場合、金額的には5万円以上になる事も多いはずです。
泣き寝入りするには大きな金額ですので、手間を惜しまずしっかり確認しましょう！
ヤフオクでのパソコン購入の是非
ここまで、自分がパソコンの出張サポートをしている中で経験した事や友人・知人の話をもとに、ヤフオクでのトラブル事例や回避策をまとめてみました。
もちろん、ヤフオクでのパソコン購入を否定しているワケではありません。
私の知り合いもヤフオクでパソコンを販売している人がいます。
ただ、パソコンに詳しくない人や初心者の方はヤフオクでのパソコン購入は避けて方がいいです。
- Windowsのライセンス認証の仕組み
- ヤフオク利用時の注意点
などに詳しい方は、ヤフオクでパソコンを購入するのはいいかもしれませんが・・・
それ以外の方は、パソコンを安く購入したい場合はパソコン専門店で中古のパソコンを購入された方が良いかと思います。
中古パソコンを購入するにあたっての注意点については、こちらの記事にまとめてあります。
ヤフオクと比べると、店舗で販売されている中古パソコンは高めの価格設定ですが、安心をお金で買っていると思えば安いと思います。
