前回、Dell のパソコンの評判が悪い理由を3つ考察してみました!

詳しくはこちらの記事にて

しかし、

Dell の評判が悪い理由は、パソコン以外にもあります。

今回は自分が考えるDellの販売面について、課題と対策を記事にまとめておきます!

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Dellの評判を左右する2つの課題と対策

dellでは店頭販売をせずに直接注文をうけて、直接発送するBTO(Build to Order:ビルド・トゥ・オーダー)という仕組みを採用しています。

ここまでは問題ないのですが・・・・

dellのパソコンの評判が悪い理由

Dell 提携サイト(アフィリエイトサイト)の課題と対策

Dell と提携しているサイト(ホームページ)では、メリットばかりを強調する傾向を感じています。

メリットばかりを書いてしまうと期待値があがりすぎてしまい、それが不満につながっているのでは?と思っています。
提携サイトを全て見た訳ではないですが、メリットばかりがPRされているサイトが多く客観的に紹介しているサイトは少ない気がします。

パソコンの実機を使ったレポートなら価値あるかもしれませんが、Dellの公式サイトを見て安さだけをPRしているサイトも多い気がします。
※当サイトもアフィリエイトプログラムは導入しているので、アフィリエイトサイトを否定するつもりはありません。

Dellの提携サイトの課題として、

ネット上の情報は偏りがあり、期待が膨らみ過ぎる!

という点です。

対策としては、

実機レポートをしているサイトを参考にする!

のがおすすめです!

では、Dell の実店舗の対応はどうなのでしょうか?

Dell  リアルサイトスタッフの課題と対策

Dell では、Dell リアルサイトと言われる実店舗があります。

DellのXPSシリーズは、質感や精度がしっかりしており購入を検討しており、
Dellのリアルサイトに行って来ました!

dellのパソコンの評判が悪い理由
↑Dell リアルサイトの店内風景

その際に対応してくれたスタッフは売り込み感もなく、製品の知識も熟知しており接客に非常に満足しました!

その時のスタッフとのやり取りは、こちらの記事にまとめて起きました

しかし、Dell 製パソコンの部品保有期間について質問があり電話してみると・・・・

スタッフのレベルに大きな違いがあるのを知りました!

自分:
「先日、店舗にパソコンを見に行った者ですが質問があって電話しました。
Dell のパソコンの部品保有期間を教えて下さい」

Dell リアルサイトスタッフ:
「Dell の部品保有期間は5年です!(キッパリ!)」

自分:
「あれ、ネットで見たら3年って書いてありましたが間違いありませんか?」

Dell リアルサイトスタッフ
「・・・・すみません、少々お待ち下さい」

「大変おまたせしました、すみませんDell では部品保有期間は開示しておりません。
ある程度部品は保有していますが、
なくなった段階で修理対応は終了となります。」

自分:
「Dell のサイトで注文する際に最長で4年間の延長保証がつけられるようですが、
部品在庫の状況によっては延長期間内でも修理できないという事でしょうか?」

Dell リアルサイトスタッフ
「・・・・すみません、少々お待ち下さい」

「大変おまたせしました。
Dell では延長保証期間内であれば、
代替品等を使い修理しますのでご安心下さい」

自分:
「すみません先ほどから話が二転三転していて、全く安心できないのですが・・・」

というやり取りがありました。

問題は知らない事ではなく、知らないのに適当な事を言っている点です。

自分は、家電量販店でパソコンの販売を担当した後に、ご縁があって某パソコンメーカーの営業職として働いていました。

仕事の内容は営業活動はもちろんですが、パソコンの販売応援として数多くの量販店に行く機会がありました。

そのため、家電量販店のスタッフの対応はよく知っています。

このDell リアルサイトスタッフのように、
知らない事を聞かれて適当な事をいうスタッフ
はほとんどいなかったです。

なぜなら、家電量販店では先輩スタッフや上司が、同じ店舗にいるからすぐに聞けるからです!

そして、
販売経験が長いスタッフ・店長はわからない質問をされた時に必ずこう言います!
「正確にお応えするために、メーカーに確認をとって後ほどご連絡させて頂きます。」

Dell リアルサイトでは、配置できるスタッフが限られるのであれば、

製品知識や顧客対応に関して、しっかり研修して欲しいと思いました!

DellはBTOという形でネットで注文して、直接発送する仕組みを採用しています。
そのためDellのパソコンを実際に見れるDellリアルサイトは貴重な場所のはずです。
2016年12月以降は、「ALIENWARE STORE AKIBA」にリニューアルしています。

様々なパソコンメーカーを扱う家電量販店であれば、すべてのメーカーについて熟知するのは難しいですが、Dellリアルサイトは「Dellのパソコン」のみです。
「Dell」の看板を掲げている以上しっかり教育してほしいと感じました(涙)

Dellリアルサイトの課題は、

スタッフの対応に関してレベル差がありすぎる!

ことです。

対策としては、

情報収集をした上で質問してスタッフを選ぶ!

Dellリアルサイトのスタッフは、お客様の質問に対して適当に答えるスタッフもいるので、相談をするスタッフをしっかり選んだ上で接客してもらえば満足するパソコン選びができます!

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Dell のパソコンの評判まとめ【販売面の課題と対策】

今回の記事では、Dell のパソコンが評判が悪い理由を販売面からまとめてみました。

  • 実機レビューのないアフィリエイトサイトは注意する
  • Dell リアルサイトのスタッフにレベル差がある

前回、Dell リアルサイトに行った際は、

スタッフの対応がとてもよく購入を前向きに検討していたのですが・・・

今回のDell リアルサイトスタッフの電話対応で購入する気持ちが大幅になえました・・・

対策としては、

  • 実機を使ったレビューを掲載しているサイトを参考にする!
  • Dellリアルサイトではスタッフを見極めてから対応してもらう!

この2つのポイントを意識して頂ければ、

購入後に聞いていた話と違う!というトラブルを極力抑えられるはずです。

今回は、販売面での課題と対策をまとめました。

実は、修理対応やサポート面もスタッフの対応が悪い評判に結びついているようです!
詳しくはこちらの記事にまとめました!

※今回はDell のパソコンについて、課題と対策を書きました!

公平のために日本のパソコンメーカーの課題と対策も書いていきたいと思います。

気になるメーカーがあったら、ぜひコメント下さい(笑)

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